Política de Trocas e Devoluções — Brilho e Maresia
A Brilho e Maresia preza pela transparência, boa-fé e respeito aos direitos de suas clientes, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para devolução por arrependimento, a peça deverá ser enviada:
* sem indícios de uso
* com etiqueta afixada
* em perfeitas condições
* com protetor higiênico intacto, quando aplicável
Após conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho ou modelo
A Brilho e Maresia realiza solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar:
* sem uso
* sem lavagem
* sem odores ou manchas
* sem avarias
* em perfeito estado para revenda
Após o recebimento da devolução, a análise poderá ocorrer em até 7 dias corridos.
Aprovada a solicitação, a cliente poderá optar, conforme disponibilidade, por:
* troca por outro tamanho
* troca por outro modelo
* crédito para nova compra
3. Produtos com defeito
Caso haja defeito de fabricação, a cliente poderá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para análise.
Após verificação do caso, a Brilho e Maresia poderá, conforme legislação aplicável:
* substituir o produto
* restituir valores pagos
* gerar crédito para nova compra
4. Condições importantes
Por questões de higiene e integridade das peças, produtos devolvidos que apresentem sinais de uso ou descumpram as condições acima poderão ter a solicitação recusada.
Peças adquiridas em promoção seguem esta política normalmente, respeitados os direitos legais da consumidora.
5. Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou comunicar defeito, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Brilho e Maresia informando:
* número do pedido
* nome completo
* motivo da solicitação
* fotos da peça, quando necessário
A Brilho e Maresia reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política e da legislação vigente.
